Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 y ss.). Basta con que, antes de que venza ese plazo, nos comuniques tu decisión de desistir por correo electrónico a kontakt@lumiglade.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos demuestres que lo has devuelto, según qué condición se cumpla primero. Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Garantía de satisfacción de 30 días

Además del derecho de desistimiento que te reconoce la ley, te ofrecemos una garantía «satisfecho o te devolvemos el dinero» de 30 días, contados desde el día en que recibes el producto. Si el producto no cumple tus expectativas, te devolvemos el 100 % del importe pagado. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido. La garantía de satisfacción no limita los derechos que te reconoce la ley.

Quién paga el envío de la devolución

Nosotros. Las devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, tanto por desistimiento como por la garantía de satisfacción, son gratuitas para ti: nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. También corremos con los gastos de envío si haces una reclamación fundada por falta de conformidad.

Cómo devolver el producto

Escribe a kontakt@lumiglade.com indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones para la devolución. Devuelve el producto completo, a ser posible con todos sus accesorios originales.

Reembolso

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, Apple Pay o Google Pay), salvo que hayas aceptado expresamente otro medio, y sin ningún coste para ti.

Garantía legal de conformidad (3 años)

Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 114 y ss., en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto tiene algún defecto o no se corresponde con la descripción, escribe a kontakt@lumiglade.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, algunas fotos. Te responderemos en un plazo de 14 días. Puedes pedir la reparación o la sustitución del producto y, si no son posibles o no se llevan a cabo en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Modelo de formulario de desistimiento

(Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de: Iveta Protušová, Dubová 17, 010 07 Žilina, Eslovaquia, correo electrónico: kontakt@lumiglade.com Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: …………………… Pedido el (*) / recibido el (*): …………………… Número de pedido: …………………… Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………… Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………… Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………………… Fecha: …………………… (*) Táchese lo que no proceda.